Aj. de Sant Adriá de Besòs - Servei de mediació i resolució de conflictes
La mediació
Què és la mediació?
És un procediment de gestió de conflictes pel qual les parts designen un tercer neutral perquè els ajudi a trobar una solució.
En el procés de mediació, són les parts les que, des la responsabilitat individual, consensuen una solució i es fan responsables de la gestió dels problema, com a veïns i ciutadans.
L'objectiu és aconseguir un acord rà pid i sense els costos de temps i diners que impliquen altres formes de gestió de conflictes (denúncies, judicis, agressions...).
Els mediadors: qui són? Què fan?
Els mediadors són professionals especialment capacitats per ajudar les parts perquè de forma cooperativa puguin arribar a un acord mútuament satisfactori. Tenen una formació especialitzada en mediació de conflictes i una formació de base en psicologia, dret, sociologia o altres ciències humanes.
El mediador no és un jutge ni un à rbitre, no decideix ni tampoc és un terapeuta. El mediador és un tercer neutral sense interès personal sobre la possible alternativa de solució. La seva funció consisteix a conduir el procediment i assegurar un bon intercanvi d'informació entre les parts.
A més del règim legal, el mediador està subjecte al codi d'ètica que regula la seva conducta professional.
Quins aventatges té la mediació?
La mediació complementa els canals de gestió dels conflictes existents fins avui. Respecte als altres procediments, té avantatges importants com ara:
- És econòmica: estalvia temps, diners i esforç. És gratuïta per als veïns de Sant Adrià .
- És voluntà ria: les parts hi participen si ho decideixen lliurement, i en qualsevol moment poden abandonar-la.
- Garanteix la imparcialitat, ja que el mediador no pren partit per cap de les parts.
- És un procediment que garanteix que tothom és escoltat i tractat amb respecte i consideració.
- És rà pida.
- El resultat només depèn de la voluntat de les parts, que arriben a acords legÃtims i duradors.
- És efectiva: un alt percentatge de mediacions acaba amb un acord.
La mediació és confidencial
La informació que aporten els participants en una mediació no podrà ser utilitzada en altres à mbits. Abans d'iniciar les sessions es signarà un "Acord per mediar" que estableix que el mediador no podrà revelar el que succeeixi a les sessions davant un jutge (si arribés el cas) ni davant de terceres persones alienes a la mediació, ni tampoc podrà revelar a la part contrà ria el que se li reveli en sessions privades excepte autorització.
Tant les parts com totes les persones que hagin intervingut en la mediació es comprometen a respectar la confidencialitat.
Com accedir al servei?
Per demanar la intervenció d'un mediador professional heu d'adreçar-vos a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (baixos de l'Ajuntament) i omplir un full de sol·licitud de mediació. També podeu descarregar-lo.
Full de sol·licitud de mediació
Ompliu-lo i lliureu-lo al personal de l'OAC.
Què passa quan s'ha fet la sol·licitud?
El Servei de Mediació contactarà amb vosaltres per concertar una entrevista privada. En aquesta sessió s'exposaran les particularitats del conflicte i el mediador informarà sobre les caracterÃstiques del procediment de mediació
Si el cas es considera mediable, es procedirà a la seva gestió des del servei. En cas contrari, s'indicarà la manera més adequada de procedir.
